都MIYAKOペットシッターでは、すべてのペットさんと飼い主さまに安心してサービスをご利用いただくため、以下の規約を定めております。ご依頼の際は、内容をご確認のうえご同意をお願いいたします。
1. ご予約・お支払いについて
- ご予約は、LINEまたはお問い合わせフォームにて承ります。
- 料金は前払い制となります。お支払いの確認をもってご予約確定となります。
- お支払い方法は、銀行振込またはSquare（クレジット決済）をご利用いただけます。
- お世話内容の追加や延長が発生した場合は、後日追加料金を頂戴いたします。
2. キャンセル・日程変更
- ご予約後のキャンセルにつきましては、以下の通りキャンセル料を頂戴いたします。
・4日前まで：無料
・3日前まで：20％
・2日前：ご利用料金の50％
・前日・当日：ご利用料金の100％ - 日程変更につきましては、キャンセル料が発生しない期間内であれば無料で承ります。 ただし、直前での変更や度重なる変更につきましては、スケジュール調整の都合上お断りする場合がございます。
- 無料キャンセルの場合でも、ご返金時にはお支払い金額の5％を事務手数料として申し受けます。 なお、お預かりした料金を次回のご利用にそのまま充当される場合には、手数料はいただきません。
3. お世話中の対応・責任範囲
- シッティング中に体調不良や怪我などが発生した場合は、速やかに飼い主さまへご連絡いたします。緊急時に連絡が取れない場合は、当方の判断で動物病院へ連れて行く場合がございます。この際の診察費・交通費等は、飼い主さまのご負担となります。
- 事前にペットの健康状態、投薬、持病、特記事項などをお知らせください。
- 万全の注意を払ってお世話を行いますが、不可抗力（持病・高齢・天災等）によるトラブルについては責任を負いかねます。
4. 鍵の取り扱い
- 鍵の受け渡しは、初回カウンセリング時または郵送・ポスト投函などで行います。
- お預かりした鍵は、厳重に保管し、シッティング終了後に速やかに返却いたします。
- 鍵には、お名前や正確な住所など、個人を特定できる情報は記載いたしません。ただし、複数のお宅を訪問する際の管理上、識別用としてお名前の一部やエリア名などを簡易的に記載する場合がございます。これらの情報は、第三者に判別できない形で管理いたします。
5. お受けできないケース
- 攻撃的な行動や咬傷歴のある動物
- 感染性疾患や寄生虫が確認されている場合
- 飼い主さまのご不在中に、当方がペットを自宅や他施設でお預かりする行為（法律上「保管業」に該当するため）
- 著しく衛生状態が悪い、または安全が確保できない環境
- 暴力団関係者、反社会的勢力、またはそれらに準ずる行為をされる方
6. 感染症・投薬中のペットについて
- ペットの体調や治療・投薬の有無は、必ず事前にお知らせください。
- 感染症や投薬中の場合でも、内容を確認のうえ対応可能かを判断いたします。感染拡大の恐れがないと判断できる場合のみお世話をお受けいたします。
- 感染性が高い疾患（猫コロナウイルス・パルボ・寄生虫など）が確認されている場合は、他のご家庭への影響を考慮しお断りさせていただく場合がございます。
- 当方では訪問ごとに手洗い・消毒・用具分離を徹底し、感染防止に努めております。
7. 飼い主さまへのお願い
- ペットが安心して過ごせるよう、室内の安全対策（脱走・誤飲防止等）をお願いいたします。
- エアコンや換気など、快適な室温の維持をお願いします。
- フード・トイレ用品など必要な物品は事前にご用意ください。
- 多頭飼いの場合、相互のトラブル（咬み合い・順位争い等）による怪我は責任を負いかねます。
8. 個人情報とお写真の取り扱い
- ご提供いただいた個人情報は、業務連絡や緊急時の対応以外には使用いたしません。
- SNSやホームページ掲載用にお写真を使用させていただく場合は、必ず事前に許可をいただきます。（同意をいただいた場合でも、住所や個人を特定できる情報は掲載いたしません）
9. シッターの安全と個人情報保護
- シッターへの個人の連絡先（電話・SNS・プライベートアカウント等）への直接のご連絡はご遠慮ください。 ご連絡は、公式LINEまたは指定の連絡方法にてお願いいたします。
- シッターに対する不適切な言動・勧誘・ハラスメント行為・業務範囲外の依頼は、サービスの中止および今後のご利用をお断りいたします。
- 訪問時に暴力的・脅迫的な言動、または不衛生・危険と判断される環境が確認された場合は、安全確保のためその場で業務を中止いたします。
- 防犯目的以外での無断撮影・録音・録画はご遠慮ください。必要な場合は事前にお申し出ください。
10. 天候・災害等による訪問中止
- 台風・大雪・地震などにより安全な移動が困難と判断した場合は、訪問を中止または延期させていただく場合がございます。
- この場合、できる限り早急にご連絡のうえ、代替日程をご案内いたします。
11. 規約の改定について
- 本規約の内容は、予告なく改定・変更となる場合がございます。
- 最新の規約はホームページ上で随時ご確認いただけます。
飼い主さま・ペットさん・シッターのすべてが安心して過ごせる関係を大切にしております。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。